Bảo hành & Sách hướng dẫn sử dụng

Chính sách bảo hành xe du lịch Hyundai

Chính sách bảo hành xe ô tô Hyundai do Hyundai Thành Công Việt Nam (HTV) ban hành nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho Quý khách. Trong thời hạn bảo hành, HTV chịu trách nhiệm bảo hành (bao gồm cả phụ tùng và nhân công) đối với các hư hỏng do khiếm khuyết vật liệu hoặc lỗi sản xuất, với điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng định kỳ đúng, đầy đủ theo Sách hướng dẫn sử dụng và Chính sách bảo hành.

Việc bảo hành được thực hiện tại hệ thống Đại lý ủy quyền, trong đó có xưởng dịch vụ Hyundai Đồng Tháp. Khi xe được chuyển nhượng hợp pháp trong thời hạn bảo hành, quyền lợi bảo hành còn lại được chuyển cho chủ sở hữu tiếp theo nếu xe đáp ứng đủ điều kiện.

I. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tính từ ngày xe được bán lẻ lần đầu cho khách hàng hoặc ngày xe được đưa vào sử dụng lần đầu, tùy thời điểm nào đến trước.

II. Quyền và trách nhiệm của chủ xe

Quyền của Quý khách:

1. Được cung cấp thông tin trung thực, minh bạch về các khiếm khuyết của xe (nếu có), các chương trình triệu hồi và chiến dịch dịch vụ.
2. Được kiểm tra, sửa chữa, thay thế miễn phí phụ tùng có khiếm khuyết về vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong phạm vi và điều kiện bảo hành.
3. Được chuyển giao quyền lợi bảo hành còn lại cho chủ sở hữu tiếp theo nếu xe được chuyển nhượng trong thời hạn bảo hành.

Trách nhiệm của Quý khách:

1. Kiểm tra kỹ thông tin đăng ký bảo hành Đại lý đã đăng ký cho xe (số VIN, ngày đăng ký bảo hành) và kích hoạt bảo hành điện tử trên website/Hyundai ME!.
2. Bảo dưỡng định kỳ đúng và đủ (mỗi 5.000 km hoặc 06 tháng, tùy điều kiện nào đến trước) tại Đại lý ủy quyền; chỉ dùng dầu nhớt, hóa chất, nhiên liệu và phụ tùng chính hãng do HTV cung cấp hoặc khuyến nghị.
3. Sử dụng xe đúng chỉ dẫn kỹ thuật, tải trọng và mục đích sử dụng của nhà sản xuất.
4. Khi thấy dấu hiệu bất thường (đèn cảnh báo, tiếng động lạ…), dừng xe, tắt động cơ và liên hệ ngay Đại lý gần nhất. Quý khách chịu trách nhiệm nếu hư hỏng nặng thêm do cố tình tiếp tục vận hành xe.
5. Không tự ý lắp thêm thiết bị điện, thay đổi phần mềm điều khiển hoặc cải tạo kết cấu xe (độ xe). Hư hỏng liên quan có thể không được bảo hành.
6. Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về tình trạng, điều kiện vận hành và lịch sử sử dụng xe khi kiểm tra, giám định, sửa chữa.
7. Chủ động đưa xe đến Đại lý theo thông báo triệu hồi.

III. Phạm vi và giới hạn bảo hành

1. Áp dụng cho xe ô tô Hyundai mới do HTV phân phối chính thức qua hệ thống Đại lý ủy quyền tại Việt Nam.
2. Áp dụng cho hư hỏng, khiếm khuyết do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất, trong thời hạn và điều kiện bảo hành.
3. Xe phải được sử dụng, bảo dưỡng định kỳ đúng và đủ theo Sổ bảo hành và Hướng dẫn sử dụng.
4. Mọi hoạt động sửa chữa, bảo hành do Đại lý ủy quyền thực hiện. Phụ tùng hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc sản xuất được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, gồm cả nhân công và phụ tùng.

IV. Các chi tiết có điều kiện bảo hành đặc biệt

V. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

1. Không xác minh được số VIN, số máy; công-tơ-mét bị can thiệp khiến không xác định được quãng đường thực tế.
2. Xe không được bảo dưỡng định kỳ, bảo dưỡng không đủ, không đúng quy định, hoặc không bảo dưỡng, sửa chữa tại Đại lý ủy quyền.
3. Xe làm việc quá tải, vận hành trên địa hình không phù hợp hoặc vượt giới hạn quy định (tải trọng, số hành khách, tốc độ động cơ…).
4. Không dùng phụ tùng, phụ kiện chính hãng; dùng sai nhiên liệu hoặc dầu nhớt, chất bôi trơn, hóa chất không chính hãng.
5. Tự ý sửa chữa, điều chỉnh, biến cải, đấu nối, can thiệp hệ thống điện, lắp thêm phụ tùng, phụ kiện không chính hãng hoặc chưa được nhà sản xuất phê duyệt.
6. Bảo quản, vận chuyển không đúng; sử dụng xe sai cách (đua xe, chở quá tải, đi vào đường ngập nước…); tai nạn, ngoại lực.
7. Hạng mục bảo dưỡng và vật tư tiêu hao: bugi, dây đai (curoa), má phanh, đĩa phanh, phớt, chổi gạt mưa, cầu chì, lá côn, bóng đèn, các loại lọc…
8. Hao mòn, phai màu, ố bẩn, xuống cấp tự nhiên; tiếng ồn nhỏ, rung trong mức cho phép; rỉ sét bề mặt ở chi tiết gầm không xử lý chống ăn mòn.
9. Tác động ngoại cảnh (đá văng, sỏi bắn, động vật, côn trùng…) và môi trường (mưa axít, muối, khí hậu ven biển, hóa chất, mưa đá, bão gió…).
10. Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, đình công, quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
11. Thiệt hại gián tiếp, phát sinh (mất thời gian, gián đoạn kinh doanh/sinh hoạt, chi phí liên lạc, lưu trú, ăn uống khi chờ sửa chữa), trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
12. Cảm nhận chủ quan không liên quan đến lỗi vật liệu hay lắp ráp (thiết kế, màu sắc, tiếng ồn vận hành bình thường, cảm giác lái…), cam kết ngoài văn bản, yêu cầu vượt thời hạn và phạm vi quy định.

VI. Bản tin kỹ thuật và triệu hồi sản phẩm

Khi phát hiện vấn đề về chất lượng, an toàn kỹ thuật hoặc môi trường, HTV triển khai Chiến dịch dịch vụ và/hoặc Triệu hồi theo quy định của Hyundai Motor Company và pháp luật Việt Nam. Quý khách được miễn phí hoàn toàn nhân công và phụ tùng, dù xe còn hay đã hết bảo hành. Trường hợp triệu hồi kéo dài ảnh hưởng đến việc sử dụng xe, Quý khách được hỗ trợ phương án di chuyển tạm thời theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Xem thêm tại trang Triệu hồi.

Bảo hành điện tử & Sách hướng dẫn sử dụng

Hướng tới chuyển đổi số, HTV áp dụng đăng ký và kích hoạt bảo hành trực tuyến cho xe du lịch Hyundai, thay cho sổ bảo hành giấy. Thông tin bảo hành được quản lý trên website của HTV, giúp Quý khách tra cứu thông tin xe dễ dàng, đồng thời giúp Đại lý và HTV theo dõi hoạt động bảo hành để phục vụ tốt hơn.

Trên hệ thống bảo hành điện tử, Quý khách có thể:

• Kích hoạt bảo hành trực tuyến khi mua xe mới.
• Tra cứu thông tin xe: lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa; điều khoản bảo hành chi tiết.
• Xem Sách hướng dẫn sử dụng xe Hyundai.
• Xem hướng dẫn kỹ thuật.

Truy cập Bảo hành điện tử & Sách HDSD

Cần hỗ trợ kích hoạt bảo hành hoặc kiểm tra thông tin xe, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Dịch vụ Hyundai Đồng Tháp hoặc Tổng đài HTV 1900 56 1212.