Chăm sóc khách hàng
Hyundai Đồng Tháp luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình mua và sử dụng xe Hyundai. Mọi yêu cầu, góp ý hoặc phản ánh, xin vui lòng liên hệ qua các kênh dưới đây.
1. Liên hệ Hyundai Đồng Tháp
Hotline Kinh doanh
Hotline Dịch vụ
Phòng Chăm sóc Khách hàng
Email CSKH
Showroom 3S Sa Đéc
Số 48A, Quốc lộ 80, Phường Sa Đéc, Tỉnh Đồng Tháp
Bán hàng – Dịch vụ – Phụ tùng
Showroom 1S Cao Lãnh
Số 744 Nguyễn Huệ, Phường Mỹ Trà, Tỉnh Đồng Tháp (gần Chợ đầu mối Mỹ Trà)
Bán hàng
2. Tổng đài Chăm sóc khách hàng Hyundai Thành Công Việt Nam
Ngoài Đại lý, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Bộ phận Phát triển Đại lý & Chăm sóc khách hàng của Hyundai Thành Công Việt Nam (HTV):
Tổng đài: 1900 561212 – 0243 795 3366
Thời gian: 8h00 – 17h00, từ thứ 2 đến thứ 6
Email: cs@hyundai.thanhcong.vn
Ứng dụng Hyundai ME!: mục “Góp ý khiếu nại”
Địa chỉ: Tầng 12, Thành Công Tower, 79 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Xem nội dung quy trình dạng văn bản
Mọi thắc mắc, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (gọi chung là phản ánh, khiếu nại) của Quý khách về sản phẩm và dịch vụ Hyundai đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Qua Tổng đài CSKH, email, văn bản, ứng dụng Hyundai ME! hoặc trực tiếp tại Đại lý.
Tạo hồ sơ, phân công xử lý và xác nhận tiếp nhận
- Lập hồ sơ ghi nhận thông tin, tài liệu liên quan và phân công bộ phận/đơn vị giải quyết.
- HTV hoặc bộ phận CSKH của Đại lý ủy quyền liên hệ thông báo cho Quý khách về việc đã tiếp nhận.
Phản ánh liên quan đến Đại lý ủy quyền có thể được HTV phối hợp hoặc ủy quyền cho Đại lý giải quyết.
Thời gian dự kiến01 – 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Xác minh thông tin
Đại lý được phân công phối hợp với các bộ phận, các bên liên quan để kiểm tra, xác minh vấn đề và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Thông báo kết quả giải quyết
Bộ phận CSKH của HTV hoặc Đại lý ủy quyền liên hệ thông báo kết quả giải quyết đến Quý khách.
Thời gian dự kiến- Trường hợp có thể xác minh ngay: phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Trường hợp cần phối hợp nhiều bên hoặc kiểm tra thực tế sản phẩm: thời hạn phụ thuộc thời gian xử lý giữa HTV/Đại lý và các bên liên quan.
Đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương
Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được xác định theo Khoản 1 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi Quý khách cung cấp đầy đủ tài liệu chứng minh, Hyundai sẽ ưu tiên tiếp nhận, giải quyết và thông báo kết quả sớm hơn so với quy trình thông thường.
4. Dịch vụ dành cho Quý khách
5. Gửi ý kiến, phản hồi
Nếu không thể gọi điện, Quý khách vui lòng để lại ý kiến theo mẫu dưới đây. Hyundai Đồng Tháp sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.
